Program Pramugari/a adalah pelatihan profesional yang dirancang untuk membentuk calon awak kabin yang siap menghadapi tantangan dunia penerbangan dengan grooming, grace, dan global mindset. Program ini biasanya ditujukan bagi lulusan SMA/SMK yang tertarik berkarier di maskapai penerbangan, baik domestik maupun internasional.

🛫 Struktur Materi Pelajaran (Bulan 1)

1. Dunia Aviasi & Peran Pramugari/a

• Sejarah dan sistem penerbangan global

• Peran awak kabin: safety ambassador & brand representative

• Standar dan regulasi penerbangan (ICAO, IATA, DGCA)

2. Prosedur Operasional & Keselamatan

• Safety demonstration dan prosedur evakuasi

• Pre-flight briefing & koordinasi dengan kru kokpit

• Handling turbulence & medical emergencies

• Mengenali dan menangani unruly passengers

3. Pelayanan Penumpang & Etika Profesi

• Hospitality & grooming standards (airline-specific style)

• Teknik komunikasi interpersonal

• Handling complaints & customer expectations

• Multi-cultural awareness untuk penerbangan internasional

4. Bahasa Inggris & Soft Skills

• Percakapan operasional dalam bahasa Inggris

• Pengumuman dalam kabin (English & Bahasa)

• Public speaking dan improvisasi dalam situasi tak terduga

• Emotional intelligence, empathy, dan teamwork

💄 Kegiatan Praktek & Simulasi (Bulan ke-2)

• Simulasi prosedur boarding & safety demo

• Praktik komunikasi di situasi darurat

• Table manner & hospitality training

• Roleplay layanan di kabin: dari economy hingga business class

• Pelatihan grooming dan penampilan profesional

✈️ Kegiatan Magang Lapangan (Bulan ke-3)

Tujuan: Pengalaman langsung menghadapi penumpang & kru, memahami ritme kerja penerbangan.

Lokasi:

• Mitra maskapai penerbangan atau training center berlisensi

• On-board observation (jika memungkinkan oleh airline partner)

Aktivitas:

• Shadowing kru aktif selama pre/post flight

• Simulasi pre-departure check dan passenger service

• Praktik komunikasi dengan penumpang asing

• Laporan observasi dan refleksi pengalaman mingguan

Program Passasi (Passenger Service Agent) adalah pelatihan khusus untuk membentuk tenaga frontliner bandara yang siap melayani penumpang dengan ramah, cepat, dan akurat. Cocok untuk lulusan SMA/SMK yang ingin berkarier di dunia aviasi, khususnya di bagian pelayanan darat.

🧳 Struktur Materi Pelajaran (Bulan 1)

1. Dunia Aviasi & Peran Passasi

• Sistem dan alur operasional penerbangan komersial

• Posisi dan tanggung jawab passasi dalam ground handling

• Regulasi penerbangan terkait passenger handling (IATA, DGCA)

2. Prosedur Layanan Penumpang

• Proses check-in dan boarding

• Pemeriksaan dokumen (ID, tiket, visa, health declaration)

• Handling special passengers (anak-anak, lansia, disabilitas)

• Manajemen bagasi (excess baggage, lost baggage)

3. Teknologi dan Sistem Operasi

• Penggunaan sistem DCS (Departure Control System)

• Scanning boarding pass, penerbitan seat assignment

• Pelatihan dasar penggunaan radio & perangkat komunikasi

4. Soft Skills dan Komunikasi

• Teknik komunikasi customer service (verbal & non-verbal)

• Bahasa Inggris operasional & hospitality phrases

• Manajemen emosi & situasi tekanan tinggi

• Penampilan profesional & etika kerja

✏️ Kegiatan Praktik & Simulasi (Bulan ke-2)

• Simulasi check-in dan boarding di mock-up counter

• Praktik handling komplain & kasus penumpang sulit

• Latihan komunikasi via intercom dan radio bandara

• Roleplay layanan VIP dan special assistance

• Pengisian form customer feedback dan lost item report

🛬 Kegiatan Magang Lapangan (Bulan ke-3)

Tujuan: Membekali peserta dengan pengalaman langsung menghadapi penumpang dan memahami sistem operasional bandara.

Lokasi:

• Mitra maskapai dan ground handler (Gapura, JAS, Lion Air Group)

• Konter check-in dan boarding gate (under supervision)

Aktivitas:

• Mendampingi petugas di counter dan boarding gate

• Pengamatan shift operasional (peak & off-peak hours)

• Penyusunan logbook interaksi penumpang

• Evaluasi mentor + laporan akhir magang

Program Staff Ground Handling adalah pelatihan profesional yang dirancang untuk mempersiapkan lulusan SMA/SMK menjadi tenaga operasional andal di bandara. Mereka bertanggung jawab atas kelancaran dan keamanan layanan darat pesawat—mulai dari pengisian bahan bakar, bongkar muat bagasi, hingga koordinasi peralatan lapangan.

📚 Struktur Materi Pelajaran (Bulan 1)

1. Pengenalan Dunia Aviasi & Ground Handling

• Sejarah dan struktur industri penerbangan

• Peran ground dan cargo handling dalam operasi bandara

• Regulasi dan standar internasional (ICAO, IATA, DGCA)

2. Prosedur Ground Handling

• Passenger handling (check-in, boarding, lost & found)

• Ramp services (baggage handling, marshalling, towing)

• Aircraft turnaround process

• Safety & emergency procedures

3. Cargo Handling & Logistics

• Jenis dan klasifikasi kargo

• Prosedur pengepakan, labeling, dan pemuatan

• Penyimpanan dan distribusi

• Sistem tracking & teknologi logistik

4. Soft Skills & Bahasa Inggris Operasional

• Bahasa Inggris teknis & komunikasi radio

• Customer service (verbal & non-verbal communication)

• Problem solving dan kerja tim

• Etika kerja & profesionalisme

🛠️ Kegiatan Praktek & Simulasi (Bulan ke-2)

• Simulasi full aircraft turnaround di lingkungan terkendali

• Latihan handling passenger dan customer service

• Praktik pengepakan dan pemuatan kargo

• Latihan penggunaan handheld scanner & sistem logistik digital

• Penggunaan headset dan komunikasi radio

🎓 Kegiatan Magang Lapangan (Bulan ke-3)

Tujuan: Mengintegrasikan teori ke praktik lapangan dan membangun pengalaman kerja nyata.

Lokasi:

• Mitra bandara lokal atau internasional

• Ground handling service providers (ex: Gapura, JAS)

Aktivitas:

• Bertugas sebagai trainee dalam shift operational

• Pengamatan langsung dan pendampingan staf senior

• Evaluasi harian oleh mentor (dokumentasi logbook)

• Penyusunan laporan akhir magang

Staff cargo adalah tenaga operasional di sektor logistik bandara yang bertanggung jawab atas pengelolaan dan pengiriman barang melalui jalur udara. Mereka bekerja di balik layar memastikan setiap paket, dokumen, maupun kargo khusus (seperti barang berbahaya atau hewan hidup) ditangani secara aman, efisien, dan sesuai regulasi internasional.

📦 Struktur Materi Pelajaran (Bulan 1)

1. Dunia Aviasi & Cargo Operations

• Sistem logistik dalam industri penerbangan

• Peran dan tanggung jawab staff cargo

• Perbedaan kargo reguler vs. khusus (DGR, perishable, live animals)

• Regulasi terkait (IATA, ICAO, DGCA, TSA)

2. Prosedur Penanganan Kargo

• Receiving & acceptance process

• Pengepakan & labeling sesuai standar internasional

• Cargo build-up dan break-down

• Pemindahan dan penyimpanan di area gudang dan apron

3. Manajemen Sistem & Dokumen

• Cargo Manifest & Air Waybill (AWB)

• Sistem pelacakan digital & RFID

• Cargo Management System (CMS) & e-freight

• Proses keamanan dan screening X-ray

4. Soft Skills & Bahasa Inggris

• Percakapan operasional (cargo & logistics vocabulary)

• Dokumentasi dan komunikasi email/report berbahasa Inggris

• Kerja tim dan koordinasi lintas divisi

• Etika kerja & tanggung jawab dalam zona keamanan tinggi

🧪 Kegiatan Praktik & Simulasi (Bulan ke-2)

• Packing & labeling simulasi berbagai jenis kargo

• Penataan cargo pallet & container (ULD)

• Praktik input data ke CMS & penyusunan AWB

• Latihan prosedur keamanan & visual screening

• Simulasi koordinasi tim apron dan warehouse

🚚 Kegiatan Magang Lapangan (Bulan ke-3)

Tujuan: Membekali peserta dengan pengalaman nyata menangani alur kargo dan logistik di lingkungan bandara.

Lokasi:

• Mitra perusahaan kargo penerbangan (ex: Garuda Cargo, Lion Parcel, JAS Cargo)

• Gudang kargo & area landasan operasional

Aktivitas:

• Mendampingi staf dalam proses inbound dan outbound cargo

• Praktik dokumentasi manual & digital

• Observasi sistem keamanan & pengawasan kargo khusus

• Logbook pengalaman magang & laporan akhir

Staff ticketing adalah ujung tombak pelayanan penumpang dalam proses pemesanan dan pengeluaran tiket perjalanan udara. Mereka tidak hanya sekadar “menjual tiket,” tetapi juga memastikan penumpang mendapatkan informasi yang akurat, pelayanan yang ramah, dan solusi atas berbagai kebutuhan perjalanan.

🎫 Struktur Materi Pelajaran (Bulan 1)

1. Pengantar Dunia Penerbangan & Peran Staff Ticketing

• Sistem transportasi udara dan struktur maskapai

• Peran ticketing dalam siklus perjalanan penumpang

• Regulasi pemesanan tiket dan refund (IATA, DGCA)

• Pemahaman airport codes, flight schedule, route types

2. Sistem Reservasi & Teknologi Ticketing

• Global Distribution System (GDS): Galileo, Sabre, Amadeus

• Proses reservasi manual dan otomatis

• Penggunaan Passenger Name Record (PNR)

• Penerbitan tiket elektronik (E-Ticket)

3. Layanan Pelanggan & Situasi Khusus

• Reservasi grup, VIP, dan special assistance

• Penanganan refund, rebooking, dan upgrade

• Pemahaman promo, fare rules, dan class codes

• Layanan ticketing via digital channel & chatbot

4. Soft Skills & Bahasa Inggris Operasional

• Percakapan reservasi dan tiket dalam bahasa Inggris

• Teknik menjelaskan harga, syarat, dan kebijakan penerbangan

• Penanganan komplain dengan empati

• Etika kerja & grooming ticketing frontliner

🖥️ Kegiatan Praktik & Simulasi (Bulan ke-3)

• Simulasi pemesanan tiket via GDS dummy

• Roleplay percakapan reservasi & handling customer service

• Latihan proses refund & reissue

• Penulisan email konfirmasi dan template voucher

• Praktik input data penumpang & validasi dokumen

🏢 Kegiatan Magang Lapangan (Bulan ke-3)

Tujuan: Memberikan pengalaman langsung melayani pelanggan dan menangani sistem pemesanan.

Lokasi:

• Kantor penjualan tiket maskapai

• Travel agent atau online ticketing partner

• Helpdesk layanan pemesanan digital

Aktivitas:

• Mendampingi staf ticketing saat reservasi & issuing

• Observasi peak hour reservasi & penanganan kendala

• Praktik layanan pelanggan di berbagai platform

• Logbook magang & laporan evaluasi akhir